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毕区长在政风行风热线开播一周年座谈会上的讲话
2008-09-05 22:10:38  作者:  来源:互联网  文字大小:【】【】【



同志们:
  在政风行风热线开播一周年之际,区委、区政府召开这次座谈会,主要的是总结热线开播一年来的成功经验,并就如何更好地办好热线进行广泛深入的研究探讨,以此推动政风行风热线工作更好地开展。刚才,我们一起收看了专题片,部分单位作了发言,大家谈得很到位,体会也很深刻。下面,结合工作的开展,我简要谈几点看法。
  一、进一步提高对政风行风热线工作的意识
  政风行风热线是区委、区政府为优化经济发展环境、加强机谷作风建设、加快构建和谐社会而采取的一项重要举措。一年来,热线充分发挥听众参与、双向交流的优势,把与广大群众生产生活密切相关的部门、行业“一把手”请进直播间,通过热线解答、热线承诺、热线追踪、热线反馈等形式,接受群众投诉、咨询,把群众监督与舆论监督有机地结合起来,有效解决了广大群众关心、关注的热点难点问题,切实纠正了损害群众利益的不正之风,维护了广大群众的切身利益。一年来的实践证明,政风行风热线探索走出了一条新的监督渠道,创新了对权力监督的模式,主要呈现以下几个特点:一是监督形式的整合性。政风行风热线集行政监督的强制性、新闻舆论监督的公开性、群众监督的社会性于一体,同步运行,优势互补,有效提高了监督的整体效能。二是监督方法的直接性。政风行风热线一头连着部门领导,一头连着基层群众,群众可直接向领导投诉咨询,部门领导针对群众提出的问题做出答复,实现了群众与领导的直接交流和沟通,使群众对部门、行业的监督更加直接。三是监督主体的社会性。据统计,政风行风热线除覆盖我区外,还遍及张店、淄川、邹平、广饶、青州等周边地区,听众数量多,涉及层面广。上线单位直接面对成千上万听众的监督,确保了群众所提问题得以公正、及时解决。四是监督效果的多样性。政风行风热陷实现了普通群重对部门、行业领导的直接监督,不仅有利于各级撂导加强政策法规和业务知识的学习,提高自身素质,更能促使我们抓班子、带队伍,全面树立部门和行业形象。
  总之,政风行风热线开播一年来,紧贴群众关注的热点难点问题,充分发挥了新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点,有效解决了一批事关群众切身利益的困难和问题,畅通了人民群众与政府部门的沟通和交流,提高了部门和行业的办事效率,为全面加强我区政穏行风建设、优化经济发展环境、促进和谐社会建设发挥了积极作用。但我们也要清醒地认识到,面对当前错综复杂的政治形势、经济社会发展形势、信访稳定形势,政风行风热线作为一条既能方便群众、又能监督政府部门的快速投诉渠道,还有大量艰苦细致的工作要做。下一步,各上线部门和单位要将此项工作纳入重要议事日程,成立专门机构,落实专人负责,切实解决好“上线关”和“处理问题关”。在这里需要特别强调的是,职能部门和单位的“一把手”,必须亲自上线,这是一项制度。只有做到这一点,才能真正取得人民群众的理解、支持和信任,才能显示部门或行业的诚信,才能充分展示党和政府的形象。
  二、要牢牢把握为群众办实事解难事这个重点
  抓好群众反映问题的解决和落实,是办好政风行风热线的根本。为此,各上线单位要把人民群众满意不满意作为衡量工作优劣的标准,把认真解决群众反映的问题放在工作的首位,尽心尽力为群众办实事、解难事。
  (一)态度要诚恳。“群众利益无小事”。群众反映的问题对我们来说可能是小事,但对一家一户来说就是大事,必须予以高度重视,严肃认真对待。如果在回答群众投诉咨询时,不触及事情的本质,最终什么问题也解决不了,群众就不会满意。为此,要本着对人民群众高度负责的精神,身怀爱民之心,带着感情接听群众的电话,虚心听取群众的意见或建议,态度要诚恳,语气要平和,真心实意为群众排忧解难。要放下架子,平等对话,讲明政策,讲清道理,让群众从心里满意。
  (二)措施要得力。热线能否吸引更多的听众,一个非常重要的因素就是群众反映的问题能否得到有效落实。为此,对群众反映的问题,要公开做出承诺,及时为群众排忧解难。对普遍关注的问题要加大力度及时解决;对个案问题要认真分析,明确责任,督促解决;特别是对处于困难中的群众要及时伸出援助之手,体现党和政府的温暖;同时,对那些建设性意见也要认真研究,该采纳的要积极采纳,对一些政策法规要宣传到位,解释清楚。
  (三)机制要有效。要按照“谁主管、谁负责”的原则,建立责任机制,属于哪个部门职责范围的问题,哪个部门要负责到底。对群众反映的问题,区纪委、监察局、纠风办要建立督办机制,督促上线部门和单位在办理期限内妥善解决。对那些一个或几个部门解决起来有一定难度或者不能解决的问题,要按照首问负责制的要求,及时向区委、区政府报告。要建立联动机制。凡是涉及一个系统或行业的问题,实行上下级部门联动;需要由多个部门共同解决的,实行同级相关部门联动;属于群众反映的焦点、热点和难点问题,实行政府、部门与媒体联动。工作中,要注重透过问题的表象,深入查找产生问题的深层次原因,力争通过建章立制,从源头上预防损害群众利益的各类问题发生。
  三、要注重提高节目质量和社会效果
  政风行风热线是实现政府与群众快速互动的渠道和平台,工作面广量大,涉及多部门、多行业,遍布社会的各个层面。为此,主办单位要认真总结开播一年来的成功经验,从形式内容上不断改进,办出高质量,取得好效果。
  (一)进一步增强政治意识和大局意识。要坚持正确的舆论导向,紧紧围绕“替群众说话”,认真听取群众的意见和呼声,维护全区社会的和谐稳定;紧紧围绕“为政府分忧”,向群众解释党的路线、方针、政策,使广大群众理解支持政府的工作,树立党和政府的良好形象;要围绕区委、区政府的中心工作,督促职能部门和服务单位改善服务,改进作风,优化环境,促进全区经济社会又好又快发展。
  (二)要进一步加大宣传工作力度。围绕提高政风行风热线的社会知晓度和群众参与率,充分利用广播、电视、网站等媒体,大力宣传热线节目日程安排情况,保证群众对直播时间的知晓率,并在直播时就群众关心的问题进行投诉咨询,使政风行风热线家喻户晓。要积极探索网络、短信反映民意的方式,不断拓宽群众反映问题的渠道,确保在任何时间、通过任何途径都可以受理和解决群众反映的问题。
  (三)要积极探索创新热线形式。目前,政风行风热线是部门和听众声音的直接对接,下一步要结合工作实际,积极探索到广场、社区、镇村举行现场直播活动,实现主持人、上线领导与听众的面对面双向交流,使热线节目更生动、更直观、更有生命力。
  同志们,做好政风行风热线工作任务艰巨、责任重大、意义深远。各级各部门要按照区委、区政府的统一部署,加强领导,强化措施,努力把我区的政风行风热线工作办得富有特色,贴近民心,为推进全区经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献!
  谢谢大家! 

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